5 مهارت لازم برای موفقیت در مدیریت دانش دیجیتال

 

امروزه ظهور خدمات جدید هوشمند (Google Assistant/Home, Cortana, Siri و غیره) یک منحنی صعودی را طی می کند. انتظار می رود که در آینده گوگل، بینگ، اپل، یاهو، آمازون و دیگر خدمات هوشمندانه وسیع، تغییرات مفید و خوبی را ایجاد کنند.

این سیر تکاملی برای مدیران سئو (SEO)، مدیران برند، مدیران شبکه های اجتماعی یا مدیران بازاریابی باید مهم باشد. در واقع این یک فرصت هیجان انگیز است که گزینه های شغلی را برای کسانی که مایل به انجام مسئولیت های جدید هستند، ایجاد می کند.

در واقع، دنیای امروزی داده‌های ساختار یافته نیازمند متخصصان ایجاد متن برای نقشه ها، کارت های اطلاعات و پاسخ های خاص است. مشتریان و شرکت ها به طور یکسان و فزاینده اطلاعات دقیق تری از منابع معتبرتر تقاضا می کنند. در نتیجه، چگونه یک سرویس هوشمند علیرغم اشتباه بودن می تواند هوشمند باشد؟

شرکت ها نسبت به نقش جدید مدیریت دانش دیجیتال و دیجیتال مارکتینگ واکنش نشان می دهند. در اینجا “مدیر” به عنوان یک عمل است، و نه یک عنوان شغلی. به عنوان یک نمونه واقعی زندگی سام درسر، معاون رئیس مدیریت دانش و مشارکت در دانشکده راک را می توان مثال زد. موقعیت گلن می در T-Mobile، مدیر رده مقدماتی – بازاریابی محلی نامیده می شود. سایر شرکت ها به طور فعال در جستجوی ایجاد موقعیت های مشابه هستند. به طور گسترده، این نقش های جدید بر پنج مهارت تمرکز دارند: تحقیق، مذاکره، ارتباطات، رهبری تفکر و ساخت.

مهارت 1: تحقیق

یک مدیر دانش دیجیتال یا DKM اولین و مهمترین کسی است که می تواند تمام منابع معتبر دانش در مورد برند، افراد، محصولات، رویدادها و موقعیت های مکانی خود را از داخل سازمان بررسی کند. با وجود اینکه این یک کار ساده در شرکتی کوچک است می اما تواند یک تعهد عظیم برای شرکت های بزرگ باشد. احتمالا مستلزم محاوره با بخش هایی مانند بازاریابی آنلاین، فناوری اطلاعات، حقوقی، تسهیلات و غیره است. شناسایی و پیدا کردن همه حقایق عمومی در مورد کسب و کار شما در دست مشتریان، کار برجسته و شاهکاری نیست.

یک DKM خوب به سادگی از اطلاعاتی که سازمان در اختیار دارد، رد نمی شود. در عوض، DKM به بررسی مصرف کنندگان و سپس به تولید داده ها در سازمان می پردازد. به عنوان مثال، گوگل بیان می کند که در حال حاضر 70 درصد از جستجوهای هتل شامل نوع خاصی از احساس آسایش است. یک DKM به جزئیات می پردازد.

مهارت 2: مذاکره

از آنجا که یک DKM باید با تیم کار کند، نیاز به کمک به حل اختلافات بین منابع داده ها و افراد درون سازمان دارد. مدیریت دانش دیجیتال در مورد غلیان تمام داده ها برای روشن شدن منابع حقیقت است. برای انجام این کار، درگیری ها باید به گونه ای حل شود که باعث افزایش دقت، ثبات و کارایی شود.

برخی از مشتریان در Yext با منابع متعدد داده در حوزه متنوع از سیستم مدیریت محتوا (CMS) خود جذب می شوند. همه ی این مشتریان نیاز به فردی برای شناسایی دارند تا بتوانند بهترین نتایج را کسب کنند.

بیایید نگاهی به این زمینه بیندازیم. در مورد تیم های داخلی و حتی حق امتیاز داده های مک دونالد از جمله: مکان، منو، اطلاعات تغذیه ای و موارد دیگر فکر کنید. برای ارائه این داده های ساختار یافته از طریق سرویس های هوشمند امروزی، DKM باید از پیچیدگی و پیچیدگی سیاست های داخلی و حق امتیاز برخوردار باشد تا مطمئن شود که مصرف کننده برند را مشاهده می کند، و صدای مشتری شنیده و نیازهای او پاسخ داده می شود.

مهارت 3: ارتباطات

با توجه به پیشرفت تکنولوژی، فرصت ها و مسئولیت های برند به دانش دیجیتال مربوط می باشند. به عنوان مثال، DKM باید اولین نفر در سازمان باشد که در مورد ویژگی های جدید خدمات هوشمند که نیازمند یک مجموعه قوی از دانش دیجیتالی است، مطلع شود. Uber یک نمونه ارائه می دهد. این، نقش DKM برای مشخص کردن فرصت و اختصاص آن به تیم های مناسب است. به این دلیل است که شرکت ها اطلاعات را سورس می کنند و از این داده ها برای ارزیابی ارزش مشتری به طور کامل استفاده می کنند. Uber این فرصت را به دست آورد و بر روی آن سرمایه گذاری کرد.

مهارت 4: رهبری تفکر

یک DKM همیشه باید چشم اندازی برای نظارت آینده در مورد چگونگی تحول خدمات هوشمند داشته باشد. یک کارشناس حرفه ای، موارد جدید و توسعه برنامه فعالیت را در نظر می گیرد. سوال این خواهد بود که این برای شرکت ما به چه معناست؟ مشتریان ما؟ تکنولوژی چگونه رفتارهای مصرف کنندگان ما را تغییر می دهد؟

باور کنید یا نه، یکی از شرکای LEGO، یک ربات در فروشگاه Alexa skills ساخته است. Brickbot به کاربران Echo اجازه می دهد تا سؤال بپرسند و پاسخ های دقیق در مورد مجموعه های جدید و قدیمی LEGO، تم ها و سایر محصولات دریافت کنند.

مهارت 5: ساخت

در نهایت، مدیر دانش دیجیتال باید مردم، فرآیندها و فن آوری هایی را ایجاد کند که ایجاد، توزیع و نگهداری پایدار مبتنی بر دانش دیجیتالی شرکت را تضمین کند. دانش دیجیتال به یک تمایز برند رقابتی تبدیل می شود. این می تواند جذب مشتریان بیشتر از طریق مجموعه خدمات هوشمندانه را افزایش دهد.

نتیجه گیری

DKM بودن خیلی هم سخت نیست. در حقیقت، مهارت های اصلی مشابه با موارد مورد نیاز در بسیاری از موقعیت هاست. اما نقش DKM وسیع تر است. این تأثیر گسترده تری بر شرکت دارد، در میان تیم های بیشتری کار می کند و روی اهدافی فراتر از جذب مخاطبان یا سهام رسانه های اجتماعی تمرکز می کند. DKM از شرکت محافظت می کند و اطمینان می دهد که دانش دیجیتال خود را در بهترین حالت ممکن، از داخل و خارج، به منظور توسعه فروش و خدمت به کسب و کار توسعه می دهد. در یک سازمان، موقعیت چنین نقشی ممکن است، با وظایف، اهداف و مسئولیت ها به ترتیب بیشتر یا کمتر ارجحیت داشته باشد. این تغییر قابل ملاحظه در واقع تغییر تمرکز، ذهنیت و سرمایه گذاری است.

تیم تحریریه هابدیت در تلاش است تا جذاب و جدیدترین اخبار مرتبط با تکنولوژی های روز دنیا مرتبط با بازاریابی آنلاین را در اختیار شما گذارد.

آخرین اخبار

آخرین اخبار مربوط به بازاریابی آنلاین و خدمات مربوط به بازاریابی آنلاین هابدیت را دنبال کنید.

       درخواست مشاوره

کارشناسان خبره و مجرب هابدیت در صورت علاقه شما، آمادگی جهت گفتگو و دیدار به منظور کلیه پلان های مارکتینگ اختصاصی شما را دارند. از این فرصت بهره ببریم.

عضویت در خبرنامه

Fields marked with an * are required

مقالات تخصصی

همه مقالات